Sıkça Sorulan Sorular
Siz değerli müşterilerimize en iyi ve hızlı hizmeti vermek, zaman kazandırmak için genel sorularınızı derledik. Cevabını bulamadığınız ya da yeterli görmediğiniz her türlü soru için bize ulaşabilirsiniz. Sorularınız en kısa sürede cevaplanacaktır.
İnternetten parfüm almak güvenli mi?
Sitemiz üzerinden ise kesinlikle. Çünkü sitemiz üzerindeki ürünler sertifikalıdır. Gönderilecek ürünler özenle, kutulanmakta ve anlaşmalı kargo firmamız tarafında dikkatlice adresinize kadar korunmaktadır. Her şeye rağmen size ulaşan ürünlerde bozulma, ambalajında ve şişesinde hasar görmüşse ürünü, kolinizin içinden çıktığı gibi bize geri gönderin. Ürün yenisi ile değiştirilecek veya bedeli hesabınıza iade edilecektir.
Üyelik ve sipariş işlemleri nasıl gerçekleşiyor ?
Üye olmak için sitemizde sayfanın en üstünde ki üye ol butonunu tıklayıp gerekli bilgileri doldurmanız yetelidir.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Üye olmadan alışveriş yapılamamaktadır. Çünkü yapacağınız alışveriş işlemini tamamlayabilmek için istenen, adres ve güvenlik bilgilerini yeniden yazdırıp sizleri yormak istemiyoruz. Sitemiz sizlere hizmet etmek için kuruldu eziyet değil. Üstelik üyelerimizi, belirli dönemlerde gerçekleştireceğimiz kampanya ve benzeri konulardan da yararlandıracağız.
Vereceğim sipariş kaç günde bana ulaşacak ?
Mağazamız siparişlerinizi, tek bir kargo ile ve ortalama 3 iş günü içerisinde göndermektedir. Bu süre sipariş verilen lokasyon, iklimsel engeller ve öngörülemeyen engeller sebebiyle değişiklik gösterebilir. Örneğin İstanbul’dan Kars’a kargo en az 2 kimi zaman 3 iş gününde ulaşmaktadır. Haftalık olarak merkezimize ulaşan ürünlerden kısıtlı adetlerde stoklarımızda bulunabilir. Eğer siparişiniz bu ürünlerden oluşuyorsa en geç 1 günde kargoya verilmektedir.
Teslimat süresi uzar mı ?
Müşterilerine her zaman, ürünlerini kaliteli haliyle gönderen Mağazamız, olmayan ürün için müşterisine sipariş aşamasında bilgi verir. Bu sayede hayal kırıklığı yaşatmaz.
Ürünlerin Son Kullanma Tarihi kontrol ediliyor mu?
Ürünler gönderilmeden önce, kalite politikamız gereği, son kullanma tarihi tarafımızdan kontrol edilmektedir. Herhangi bir sebepten size ulaşan ürünün son kullanma tarihi olması gerekenden yakın ise bize ulaşınız. "Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti" politikamız gereği gereken en kısa zamanda yapılacak ve ürünün yenisi size gönderilecektir.
Verdiğim siparişi teslim aldım ama ben bu ürünü istemiyorum ne yapabilirim ?
Siparişinizi teslim almanızdan itibaren 2 gün içerisinde eğer ürünün orijinal ambalajını açmamış ve kısmi olarak tüketmemiş iseniz geri göndererek gönül rahatlığıyla iade edebilirsiniz. Bu aşamada ürünlerin bozulmayacak veya zarar gelmeyecek şekilde bize ulaşmış olması gerekmektedir.
Siparişimin içindeki ürünlerden biri bozuk / kırık çıktı ne yapmalıyım ?
Bizim için müşteri memnuniyeti ön plandadır. Öncelikle bize e-posta veya telefon yolu ile ulaşınız. Arzunuza göre ürün bedeli hesabınıza iade edilecek ya da yenisi gönderilecektir.
Birden fazla ürün siparişi verdim, hepsi ayrı kolilerde ve farklı günlerde mi gelecek ?
Hayır, sipariş verdiginiz tüm ürünler mağazamız tarafından bir koli olarak hazırlanıp, tarafınıza kargo edilecektir.
Kredi kartı ile alışveriş yapmak güvenli mi ?
Kredi kartı alışveriş sistemimizin güvenliği Akbank tarafından kontrol edilerek onaylanmıştır. Sistemimizde tüm dünya da kullanılan en yüksek derecede güvenlik saglayan 256 bit SSL sistemi kullanılmaktadır. Bu sistemde, kredi kart bilgileriniz, işlem yapılırken, sadece bankalar tarafından görüntülenir. Başka bir deyişle şahsınıza ait hiçbir kredi kartı bilgisi kayıt altına alınamaz, şirketimiz tarafından dahi görüntülenemez. %100 güvenle alışveriş yapabilirsiniz.
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Ürünlerimizi en taze haliyle sizlere ulaştırmaktayız. Kapıda ödeme sisteminde alıcının adreste bizzat bulunamaması, kargoların teslim edilememesine neden olmaktadır. Sizlere en doğalını, en taze hali ile sunmayı amaç edinmiş şirketimiz bu tür sıkıntıların yaşanmaması ve bekletilmiş ürün almamanız için kapıda ödeme sistemini kullanmamaktadır.
İnternetten parfüm almak güvenli mi?
Sitemiz üzerinden ise kesinlikle. Çünkü sitemiz üzerindeki ürünler sertifikalıdır. Gönderilecek ürünler özenle, kutulanmakta ve anlaşmalı kargo firmamız tarafında dikkatlice adresinize kadar korunmaktadır. Her şeye rağmen size ulaşan ürünlerde bozulma, ambalajında ve şişesinde hasar görmüşse ürünü, kolinizin içinden çıktığı gibi bize geri gönderin. Ürün yenisi ile değiştirilecek veya bedeli hesabınıza iade edilecektir.
Üyelik ve sipariş işlemleri nasıl gerçekleşiyor ?
Üye olmak için sitemizde sayfanın en üstünde ki üye ol butonunu tıklayıp gerekli bilgileri doldurmanız yetelidir.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Üye olmadan alışveriş yapılamamaktadır. Çünkü yapacağınız alışveriş işlemini tamamlayabilmek için istenen, adres ve güvenlik bilgilerini yeniden yazdırıp sizleri yormak istemiyoruz. Sitemiz sizlere hizmet etmek için kuruldu eziyet değil. Üstelik üyelerimizi, belirli dönemlerde gerçekleştireceğimiz kampanya ve benzeri konulardan da yararlandıracağız.
Vereceğim sipariş kaç günde bana ulaşacak ?
Mağazamız siparişlerinizi, tek bir kargo ile ve ortalama 3 iş günü içerisinde göndermektedir. Bu süre sipariş verilen lokasyon, iklimsel engeller ve öngörülemeyen engeller sebebiyle değişiklik gösterebilir. Örneğin İstanbul’dan Kars’a kargo en az 2 kimi zaman 3 iş gününde ulaşmaktadır. Haftalık olarak merkezimize ulaşan ürünlerden kısıtlı adetlerde stoklarımızda bulunabilir. Eğer siparişiniz bu ürünlerden oluşuyorsa en geç 1 günde kargoya verilmektedir.
Teslimat süresi uzar mı ?
Müşterilerine her zaman, ürünlerini kaliteli haliyle gönderen Mağazamız, olmayan ürün için müşterisine sipariş aşamasında bilgi verir. Bu sayede hayal kırıklığı yaşatmaz.
Ürünlerin Son Kullanma Tarihi kontrol ediliyor mu?
Ürünler gönderilmeden önce, kalite politikamız gereği, son kullanma tarihi tarafımızdan kontrol edilmektedir. Herhangi bir sebepten size ulaşan ürünün son kullanma tarihi olması gerekenden yakın ise bize ulaşınız. "Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti" politikamız gereği gereken en kısa zamanda yapılacak ve ürünün yenisi size gönderilecektir.
Verdiğim siparişi teslim aldım ama ben bu ürünü istemiyorum ne yapabilirim ?
Siparişinizi teslim almanızdan itibaren 2 gün içerisinde eğer ürünün orijinal ambalajını açmamış ve kısmi olarak tüketmemiş iseniz geri göndererek gönül rahatlığıyla iade edebilirsiniz. Bu aşamada ürünlerin bozulmayacak veya zarar gelmeyecek şekilde bize ulaşmış olması gerekmektedir.
Siparişimin içindeki ürünlerden biri bozuk / kırık çıktı ne yapmalıyım ?
Bizim için müşteri memnuniyeti ön plandadır. Öncelikle bize e-posta veya telefon yolu ile ulaşınız. Arzunuza göre ürün bedeli hesabınıza iade edilecek ya da yenisi gönderilecektir.
Birden fazla ürün siparişi verdim, hepsi ayrı kolilerde ve farklı günlerde mi gelecek ?
Hayır, sipariş verdiginiz tüm ürünler mağazamız tarafından bir koli olarak hazırlanıp, tarafınıza kargo edilecektir.
Kredi kartı ile alışveriş yapmak güvenli mi ?
Kredi kartı alışveriş sistemimizin güvenliği Akbank tarafından kontrol edilerek onaylanmıştır. Sistemimizde tüm dünya da kullanılan en yüksek derecede güvenlik saglayan 256 bit SSL sistemi kullanılmaktadır. Bu sistemde, kredi kart bilgileriniz, işlem yapılırken, sadece bankalar tarafından görüntülenir. Başka bir deyişle şahsınıza ait hiçbir kredi kartı bilgisi kayıt altına alınamaz, şirketimiz tarafından dahi görüntülenemez. %100 güvenle alışveriş yapabilirsiniz.
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Ürünlerimizi en taze haliyle sizlere ulaştırmaktayız. Kapıda ödeme sisteminde alıcının adreste bizzat bulunamaması, kargoların teslim edilememesine neden olmaktadır. Sizlere en doğalını, en taze hali ile sunmayı amaç edinmiş şirketimiz bu tür sıkıntıların yaşanmaması ve bekletilmiş ürün almamanız için kapıda ödeme sistemini kullanmamaktadır.
